Digital & Business Applications Lead – Sales and Customer Services
Job description
Il nostro Cliente è una multinazionale italiana leader nel settore elettrotecnico.
Per suo conto stiamo ricercando un
Digital & Business Applications Lead – Sales and Customer Services
Mission:
La figura si occuperà di seguire progetti innovativi e coordinare le attività di supporto e evoluzione ordinaria in ambito Sales and Customer Service, svolgendo direttamente le seguenti attività e/o coordinando fornitori esterni.
Responsabilità/attività:
- Configurazione delle applicazioni di business di competenza (ERP, CRM, portali collaborativi per i clienti,…)
- Analisi funzionale e di processo, con riferimento principalmente alle vendite di prodotti e servizi e all’assistenza tecnica post-vendita
- Raccolta delle esigenze e dei requisiti di business, identificazione delle soluzioni applicative idonee e delle specifiche di implementazione
- Coordinamento delle attività di implementazione delle soluzioni
- Partecipazione a progetti aziendali di sviluppo e riorganizzazione con impatti internazionali
- Proposte di innovazione/snellimento delle soluzioni applicative a supporto dei processi
- Validazione delle soluzioni implementate
- Rendere autonomi gli utenti nell’utilizzare efficacemente le applicazioni rilasciate
Requisiti:
- Laurea in economia, ingegneria gestionale o informatica (o equivalenti, saranno valutate anche figure con differente percorso di studi ma seniority rilevante)
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di analista ERP SAP, modulo SD
- Conoscenza dei processi di customer service e assistenza tecnica post-vendita su sistema MS Dynamics CRM e SAP
- Preferenziale la conoscenza dei processi e dei moduli ERP SAP PM, PS, DMS
- Preferenziale esperienza nella gestione di processi con soluzioni complementari ai sistemi ERP (es.: portali/servizi web)
Capacità:
- Abilità di cercare e favorire i cambiamenti/innovazione
- Capacità di ascolto/comprensione delle richieste del business
- Doti di problem solving
- Propensione al lavoro in team
- Capacità di gestire più progetti in contesti strutturati
- Determinazione nel perseguire i risultati
- Curiosità, intraprendenza e proattività dell’acquisire nuove competenze
- Disponibilità ad effettuare saltuarie trasferte all’estero presso le Filiali del Gruppo
Sede di lavoro: Bergamo
Luogo
Bergamo
Settore
Elettrotecnico
Tipo di impiego
Permanent
Esperienza
Middle
Funzione Lavorativa
IT