IT Service Manager

Job description

Per un primario gruppo italiano operante nel settore assicurativo, siamo alla ricerca di una figura di

IT Service Manager da inserire all’interno della Direzione Sistemi Informativi.

Il ruolo

La risorsa avrà la responsabilità di garantire l’allineamento dei servizi IT agli obiettivi di business, assicurando elevati standard di qualità, continuità operativa e soddisfazione degli utenti interni ed esterni.Opererà in un contesto strutturato e complesso, contribuendo all’evoluzione dei processi IT e alla gestione efficace dei servizi.

Obiettivi:

• Collabora con la Direzione Sistemi Informativi nella definizione delle strategie di gestione della governance dei processi IT, garantendo il rispetto di standard, best practice e normative ICT.
• Assicura i livelli di servizio indispensabili per il business aziendale, ottimizzando le risorse interne ed esterne (outsourcing), definendo e monitorando KPI e SLA secondo le best practice (ad esempio ITIL - IT Service Management).
• Supervisiona la gestione degli incidenti, analizza le prestazioni e la disponibilità dei sistemi proponendo iniziative di ottimizzazione orientate al miglioramento continuo.
• Garantisce inoltre un costante controllo della conformità normativa dei sistemi.
• Contribuisce alla traduzione del piano strategico IT triennale in attività a budget, anche in sinergia con il CISO di Compagnia per gli aspetti di sicurezza, predisponendo, monitorando e rendicontando lo stato di avanzamento delle attività (Budget/Forecast/YTD).

Attività:

• Gestione SLA e KPI: Definire, monitorare e negoziare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e gli indicatori chiave di prestazione (KPI).
• Migliorare i processi IT (Incident, Problem, Change Management).
• Gestione Fornitori: Gestire le relazioni, i contratti e le performance dei fornitori esterni di servizi tecnologici (Vendor Management).
• Leadership & Team: Assegnare priorità alle attività e gestire le risorse per la risoluzione dei problemi.
• Miglioramento Continuo: Analizzare le performance, proporre innovazioni per ottimizzare i processi IT.
• Reporting: Produrre report direzionali sulle prestazioni dei servizi, sul rispetto degli obiettivi e gli aspetti economici.

Requisiti:

• Pregressa esperienza nella gestione di servizi IT complessi, infrastrutture e team.
• Conoscenza delle metodologie ITIL e strumenti ITSM, strumenti di ticketing, gestione infrastrutture IT, sicurezza informatica
• Eccellenti capacità comunicative, negoziazione (per i contratti), problem-solving, orientamento al risultato, orientamento al cliente.

 Sede di lavoro: Milano